Исследования, концепция и бренд-платформа для Горняка

Проект я начала с аудита, но всё началось
с интервью — с долгого разговора с отцом-основателем бренда. Он вспоминал, как много лет назад сварил первый котёл во дворе своего дома, чтобы в доме было тепло. Потом по просьбе соседа, а затем и для кого-то ещё – очередь выстроилась сама. «Я просто делал то, что умел», — сказал он.

Три года он работал один, по-настоящему кустарно. Пока его сын, IT-специалист по образованию и предприниматель по сути, не увидел в этом дело всей жизни — так начался путь «Горняка». На момент нашего взаимодействия у компании было 13 филиалов по Казахстану, четыре больших цеха и сильная команда.

Во время глубинных интервью начали рождаться настоящие истории. Один мужчина рассказал, как впервые провёл отопление в дом, и теперь бабушка видит внуков не только летом: «Они приезжают зимой, потому что теперь дома теперь тепло». Другой с гордостью показывал, как установил котёл, звал друзей, соседей, делился. Гордость за тёплый дом превратилась в желание рассказать.

Которые создают ощущение уюта, безопасности и уверенности. Дом на земле, районы, где нет централизованных коммуникаций, где всё зависит от тебя и от того, как ты разберёшься, настроишь, подключишь, обогреешь.

Я поняла:

После этого разговора я встретилась с командой.
И если история отца про тепло и ремесло,
то история команды была про рост и системность. Меня поразила внутренняя организация: скрипты, процессы, одинаковая тональность от звонка
до доставки. Клиенты говорили теми же словами, что и менеджеры. Это был бренд, который уже жил в делах.

Когда мы поняли, как люди выбирают «Горняк», я провела аналогию с покупкой подержанной машины (нужно хорошо разбираться и доверять) или с выбором профессиональной техники как KÄRCHER. Бренд-референс стал нам особенно близок: как и «Горняк», KÄRCHER создаёт сложные, технически насыщенные продукты, но при этом предлагает понятную, чистую, структурированную архитектуру.

Важно было не упростить